Word Cloud分析は重み付けリストとも呼ばれ、自由形式の回答から最もよく使用されたフレーズや単語を視覚的に表現します。タグクラウドまたはWord Cloudは、よく使用される単語を除外して、アンケートの回答から重要な単語を引き出します。
Word Cloudまたは重み付けリストは、単語やアンケートの回答をテキストグラフィックとして表示し、最も一般的な値が最も大きなテキストで表されます。
従業員の経験に関するアンケートを実施しているとします。このセクションには、入社時の経験やプロセスに関する自由形式の質問があります。タグクラウドを使用すると、自由形式の回答で最も使用されたフレーズや単語を特定できます。それに基づいて、彼らの経験が良かったか悪かったかを判断することができます。つまり、このタグクラウドには、長い、悪い、計画外、予定外、快適、有益、退屈などの言葉が含まれます。
顧客体験調査を実施する場合、顧客のフィードバックを素早く理解するためにWord Cloudが便利です。レポートのタグクラウドの結果を見れば、その体験がポジティブなものかネガティブなものかを明確に理解することができます。Word Cloudには通常、本当に悪い、失望した、素晴らしい、再訪、良いサービス、価格が高い、品質が悪い、価格に見合う価値がある、などの言葉やフレーズが含まれます。
Word Cloudは顧客満足度調査を行う際に便利です。顧客は自由形式の質問にコメントやフィードバックを記入します。良い、満足、悪い、否定的、不満足、不幸せ、喜びなど、頻繁に使用される単語やフレーズに基づいて、Word Cloudが作成され、それらのフレーズや単語の顕著性が表示されます。
より深い洞察：自由形式の質問では、回答者はより多くの情報を提供し、より率直である傾向があります。Word Cloudを使用すると、このような情報を1つの場所に集約することができます。これにより、オンラインアンケートからより良い洞察を収集することができます。
迅速な結果：Word Cloudを使用することで、迅速な結果を得ることができ、より早く推論を導き出すことができます。これにより、是正措置を講じるための時間と方向性を得ることができます。
限定された質問：Word Cloudの自由形式の質問数を制限しても、深い洞察を導き出すことができます。Word Cloudを研究することで、顧客の経験の良し悪しを決定づけた側面についてアイデアを得ることができます。
調査にWord Cloudを使用するには、Word Cloudの設定方法に関するヘルプ資料をお読みください。
